• EN
  • Ajuda Contextual
  • LinkedIn
  • Facebook
Você está em: Início > Cursos > Unidades Curriculares > MGE2108

Marketing de Serviços e de B2B

Código: MGE2108    Sigla: MSERV

Ocorrência: 2019/20 - 2S

Área de Ensino: Gestão

Cursos

Sigla Nº de Estudantes Plano de Estudos Anos Curriculares Créditos Horas Contacto Horas Totais
MGE 29 Aviso nº 9883/2017 4 ECTS 39 107

Horas Efetivamente Lecionadas

Docência - Horas

Teórico-Práticas: 2,00
Orientação Tutorial: 0,60

Tipo Docente Turmas Horas
Teórico-Práticas Totais 1 2,00
José Manuel de Castro Oliveira   2,00
Orientação Tutorial Totais 1 0,60
José Manuel de Castro Oliveira   0,60

Docência - Responsabilidades

Docente Responsabilidade
José Manuel de Castro Oliveira Regente

Objectivos, Competências e Resultados de aprendizagem

Resumo descritivo da unidade curricular
Através da combinação de conhecimento académico e profissional, as matérias lecionadas sobre Marketing de Serviços e Marketing B2B, apoiadas pela realização de exercícios práticos, permitirão:
- Dotar os estudantes de competências e conhecimentos específicos de Marketing de Serviços e Marketing B2B;
- Gerir as atividades de Marketing em empresas do setor dos serviços e do setor industrial;

Objetivos e resultados esperados da aprendizagem

-1 Desenvolver competências para selecionar e usar as metodologias e os instrumentos adequados à gestão de uma empresa de serviços;

-2 Compreender as especificidades da procura de bens industriais e as implicações para a gestão de marketing;

-3 Saber compatibilizar a oferta e a procura de serviços;

-4 Desenvolver competências para tomar decisões fundamentadas no mercado B2B;

-5 Saber gerir uma carteira de relações com os clientes B2B.

Competências a desenvolver
Após a aprovação na U.C. os estudantes deverão ser capazes de gerir eficientemente as atividades de marketing de uma empresa de serviços e de uma empresa que atue no mercado B2B.

Programa

1. Introdução ao Marketing de Serviços

1.1 Conceito de Serviço: distinção entre bens e serviços
1.2 Razões subjacentes ao estudo do Marketing de Serviços
1.3 Natureza dos Serviços características e desafios
1.4 Categorias de serviços
1.5 Os 7 P do Marketing de Serviços

2. A experiência e processo de prestação do serviço

2.1 Processos e Experiências
2.2 A gestão da experiência e expectativas
2.3 Fase pré-compra.
2.4 Fase do encontro de serviço.
2.5 Fase pós-encontro

3. Novos serviços, Gestão da qualidade e Produtividade


3.1 Desenvolvimento de novos serviços.
3.2 Servitização
3.3 O conceito de qualidade
3.4 Gestão da qualidade nos serviços
3.5 A produtividade nos serviços
3.6 Estratégias de qualidade e produtividade nos serviços

4. Estratégias de Marketing para Organizações de Serviços

4.1 O Marketing-Mix dos Serviços
4.2 Segmentação dos serviços
4.3 A criação de valor nos serviços
4.4 A gestão dos relacionamentos
4.5 A ação comercial na empresa de serviços
4.6 Marketing de Serviços em Contextos Específicos

5. Introdução ao Marketing B2B

5.1 Definição de mercado B2B
5.2 Diferenças entre Marketing B2B e marketing de consumo
5.3 Classificação dos produtos em B2B
5.4 Classificação dos clientes B2B
5.5 Estratégia global B2B
5.6 A ética em B2B

6. Segmentação do mercado em B2B

6.1 Diferenças de segmentação entre B2C e B2B
6.2 O processo de segmentação (STP)
6.3 Posicionamento
6.4 Preço

7. O futuro do marketing B2B

7.1 Comunicação
7.2 Globalização
7.3 O fator tecnológico

8. Gestão de contas

Demonstração da Coerência dos Conteúdos Programáticos com os Objetivos da UC

O programa proposto permite que os alunos ganhem os conhecimentos e desenvolvam as competências previstas nos objetivos, na medida em que:

- Os capítulos 1, 2 e 3 vão ao encontro do proposto nos objetivos 1 e 2, que tem como objetivo o desenvolvimento do marketing nos serviços;

- O capítulo 4 permite aceder ao objetivo 3 permitindo compatibilizar a oferta de serviços.

- Os capítulos 5, 6, 7 e 8 dão resposta aos objetivos 4 e 5 na medida em que apresentam os conceitos fundamentais de empresas B2B.

Bibliografia Principal

Zimmerman, A. and Blythe, J.;Business to Business Marketing Management A global perspective, 2nd. Edition, Routledge, 2013
Wirtz, J. and Lovelock, C.;Essentials of Services Marketing, 3rd Edition, Pearson Education Limited, England, 2018

Bibliografia Complementar

Lovelock, C. and Wirtz, J.;Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia, Septime Edition, Pearson Educación, México, 2015
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Wilkinson, I. and Geiger, I. Editors ;Fundamentals of Business-to-Business Marketing Mastering Business Markets, Springer International Publishing, Switzerland, 2015
Mathur, U.C.;Business to Business Marketing, New Age International (P) Limited, Publishers, 2008

Métodos de Ensino

A estratégia pedagógica centra-se em diversas metodologias de ensino/aprendizagem, nomeadamente metodologias ativas, expositivas, interrogativas e de resolução de exercícios.


Modo de Avaliação

Avaliação distribuída com exame final

Componentes de Avaliação e Ocupação registadas

Descrição Tipo Tempo (horas) Data de Conclusão
Participação presencial (estimativa)  Aulas  30
Seminário  Participação Presencial  2
Avaliação  Teste/Exame  2
Outras  Participação Presencial  9
Estudo Autónomo  Estudo  64
  Total: 107

Avaliação Contínua

- Realização de um trabalho de grupo submetido através da plataforma E-Learning: 30% (25% para o trabalho e 5% para a apresentação)

- Realização de um trabalho de pesquisa individual com recurso ao portal ABI-INFORM, submetido através da plataforma E- Learning: 5%

- Realização de um teste escrito: 65%

Nos termos do Regulamento do Mestrado:

a) A presença efetiva dos estudantes nas aulas será objeto de registo e, caso o número de faltas por estudante exceda 30% do número total de sessões de contacto previstas para cada unidade curricular, será automaticamente transferido para a avaliação final da época normal;

b) Nos testes escritos e nos elementos de avaliação definidos é necessária a obtenção da nota mínima de 7,5 valores;

c) Caso o estudante falte ou obtenha uma classificação inferior a 7,5 valores nos testes ou nos elementos de avaliação referidos no número anterior, será automaticamente transferido para a avaliação final da época normal;

d) Caso o estudante falte ou obtenha uma classificação inferior a 7,5 valores no segundo teste escrito (realizado na mesma data da prova escrita final da época normal) poderá requerer inscrição para avaliação na época de recurso;

e) Todos os trabalhos académicos escritos previstos na avaliação (relatórios, estudos de caso, etc.) terão de ser submetidos na base de dados Turnitin, disponível na plataforma E-Learning do ISAG, sendo aceitável uma taxa de similaridade até 30%

Avaliação Final

Realização de exame final com duração de duas horas e ponderação de 100%.

Demonstração da Coerência das Metodologias de Ensino com os Objetivos de Aprendizagem da Unidade Curricular

As metodologias têm em consideração as características da unidade curricular. Apesar de um caráter teórico, o recurso a casos de estudo e outros materiais de suporte, visam contribuir para o alcance dos objetivos da unidade curricular, de um ponto de vista aplicado ou prático.