| Código: | LTU1534 | Sigla: | MKT |
| Área de Ensino: | Marketing |
| Teórico-Práticas: | 48,00 |
| Seminário: | 0,00 |
| Outro: | 0,00 |
Docência - Horas
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Português
Breve resumo da unidade curricular
A unidade curricular analisa a especificidade do marketing no contexto turístico assim como as suas potencialidades estratégicas e operacionais. Promove uma reflexão crítica e profunda sobre o marketing enquanto área relevante de investigação em turismo e discute as oportunidades e desafios associados ao posicionamento, ao branding, ao e-marketing, à sustentabilidade e ao marketing através de abordagens colaborativas.
Objetivos e resultados esperados da aprendizagem
- Compreender a dinâmica e funcionamento dos mercados e a adequação das ferramentas de marketing às empresas que operam no sector turístico;
- Compreender as especificidades do marketing turístico;
- Reconhecer os desafios dos serviços e suas consequências para a gestão e marketing;
- Adquirir competências básicas para desenvolver capacidades e conhecimentos sólidos relativos ao marketing dos serviços turísticos;
- Desenvolver a compreensão e capacidade de tomada de decisão dos estudantes face a problemas reais de marketing turístico.
Competências a desenvolver
- Consiste em proporcionar uma visão integrada do marketing turístico;
- Conhecimento e compreensão dos conceitos centrais do marketing em turismo, assim como as dimensões do fenómeno turístico;
- Compreensão das dinâmicas essenciais do turismo, na sua distribuição espacial e em relação aos seus principais recursos e atractivos, produtos e serviços e comportamentos da procura;
- Compreensão do modo de funcionamento do mercado turístico, o uso de métodos quantitativos e qualitativos para redução da incerteza e do risco.
1. Introdução ao marketing
a. Conceito e importância do marketing;
b. Abordagens do marketing;
i. Marketing como Filosofia de Gestão;
ii. Marketing estratégico;
iii. Marketing Operacional
2. Evolução do conceito e aspetos distintivos;
3. A ética e responsabilidade social no marketing turístico;
4. A Procura e oferta turística
a. Estrutura concetual do mercado turístico;
b. Componentes do sistema turístico;
c. Tipos de turismo em função da sua procura;
d. A problemática da sazonalidade no turismo;
5. A economia dos serviços;
6. O conceito de serviços: evolução e novas abordagens;
7. O conceito de serviços: diferenças entre bens e serviços;
8. Características específicas do turismo e as suas implicações para o marketing;
9. Natureza da Gestão e Marketing dos serviços turísticos;
a. O composto de marketing (marketing mix);
b. O composto de marketing (marketing mix) dos serviços;
10. Estratégia de marketing;
11. Plano de marketing;
a. Pesquisa de mercado /análise de mercado/ investigação de mercado;
12. O conceito de qualidade e produtividade e criação do valor no produto do serviço;
a. O conceito de qualidade, medição e conteúdo da qualidade nos serviços;
i. Dimensões da qualidade;
13. O envolvimento do cliente no processo do serviço;
14. A Gestão do ponto de encontro;
15. A seleção do cliente alvo
a. CRM-Costumer Relationship Management
b. Marketing interno
16. Processo O BLUEPRINT do serviço.
O 1º objetivo "Compreender a dinâmica e funcionamento dos mercados e a adequação das ferramentas de marketing às empresas que operam no sector turístico" é abordado ao longo dos capítulos 1 e 2 do programa, onde são abordados aspetos distintivos das empresas que operam no setor do turismo e apresentados estudos de casos ;
O 2º objetivo "Compreender as especificidades do marketing turístico" é desenvolvido no capítulo 3 e 4.
O 3º objetivo "Reconhecer os desafios dos serviços e suas consequências para a gestão e marketing" é tratado no capítulo 5 e 6 onde a temática da qualidade e do envolvimento do cliente no processo do serviço é debatida.
O 4º objetivo "Adquirir competências básicas para desenvolver capacidades e conhecimentos sólidos relativos ao marketing dos serviços turísticos" é desenvolvido no Plano de marketing, onde se explora a elaboração de um plano de marketing turístico.
O 5º objetivo "Desenvolver a compreensão e capacidade de tomada de decisão dos estudantes face a problemas reais de marketing turístico" é debatido ao longo das aulas quer através da apresentação de estudos de caso quer através dos trabalhos realizados pelos alunos.
| Kotler, P. e Armstrong, G. ;Principles of Marketing: Global Edition 14/e, , Pearson Higher Education., 2012 |
| Kotler, P.; Bowen, J. T. e Makens, J. C. ;Marketing for Hospitality & Tourism: International Edition, 5/E. , Pearson Higher Education., 2010 |
| Kotler, P. ;Marketing para o século XXI, 5ª edição, Editorial Presença, Lisboa, 2009 |
| Middleton, V.T.C.; Fyall, A.; Morgan, M. e Ranchhod, A.;Marketing in Travel and Tourism, 4ª ed. , Oxford: Elsevier., 2009 |
| Lockwood, A. & Medlik, S.;Tourism and Hospitality in the 21st Century, Butterworth Heinemann, Oxford., 2001 |
| Palmer, A.;Principles of Services Marketing, McGraw-Hill, 3rd Edition, Berkshire, England., 2001 |
| Gronroos, S.;Service Management and Marketing, John Wiley & Sons, 3rd Edition, Chischester, England., 2000 |
| Escobar, A. e González, Y. ;Marketing Turístico. , Madrid: Editorial Sintesis., 2011 |
Esta Unidade Curricular tem uma escolaridade semanal de 3 horas, repartidas por aulas teórico-práticas, as quais serão utilizadas para apresentação de matéria e resolução de exercícios. Serão, igualmente, disponibilizados junto dos estudantes casos práticos de sucesso para leitura, análise e discussão em aula.
Avaliação distribuída com exame final
| Descrição | Tipo | Tempo (horas) | Data de Conclusão |
|---|---|---|---|
| Participação presencial (estimativa) | Aulas | 45 | |
| Seminário | Participação Presencial | 3 | |
| Outras | Participação Presencial | 12 | |
| Teste | Teste/Exame | 3 | |
| Estudo autónomo | Estudo | 97 | |
| Total: | 160 |
Exame Final 100%.
Os trabalhos práticos ou teórico práticos poderão também ser considerados, com uma ponderação correspondente a metade da considerada no âmbito da avaliação contínua, desde que o aluno comunique tal intenção ao docente através do preenchimento de impresso próprio a ser disponibilizado pelo docente no momento da realização da prova escrita.
O desenvolvimento das aulas decorrerá de forma a relacionar as metodologias de ensino com os objetivos da UC. Esta será uma UC com uma elevada componente prática, onde os alunos aprenderão a dinâmica e o funcionamento dos mercados e a adequação das ferramentas de marketing às empresas que operam no sector turístico, bem como as especificidades do marketing turístico e os desafios dos serviços e suas consequências para a gestão e marketing.
O fornecimento de informação e de conhecimentos previstos nos objetivos será desenvolvido no início de cada assunto a abordar, nas aulas teórico-práticas. Nestas sessões pretender-se-á desenvolver as competências dos alunos e sensibilizá-los para a importância dos temas abordados no contexto real atual, contribuindo-se para um melhor enquadramento e também maior facilidade na perceção dos objetivos que se pretendem alcançar.